Качество и возврат

Интернет-магазин V DIKOVINKU следует высоким стандартам обслуживания. Все товары имеют необходимое подтверждение качества.

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней с даты получения заказа (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
• сохранена оригинальная упаковка;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, скриншот заказа).

Не подлежат возврату товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем (в том числе товары с нанесенным тиснением, персонализацией).
Порядок возврата товара надлежащего качества:

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом (почта, чат, мессенджеры) для получения заявления на возврат.
2. Заполните заявление и приложите 2-3 четких фото товара (разные ракурсы).
3. Дождитесь подтверждения возврата от Продавца (подтверждение направляется в течение 24 часов).
4. Отправьте товар по адресу, указанному в подтверждении.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с даты получения Продавцом возвращенного товара и заполненного заявления. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки и расходы на обратную пересылку не возмещаются.

Если в приобретенном товаре выявлены недостатки, вы имеете право обратиться с требованием о возврате товара, замене, соразмерном уменьшении цены или безвозмездном устранении недостатков.
Гарантийный срок на все товары составляет 30 календарных дней с момента получения заказа.
Обратите внимание: если недостатки товара обнаружены за пределами гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара, требования могут быть предъявлены при условии, что вы докажете, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Для предъявления претензии по качеству:

1. Направьте обращение на электронную почту info@v-dikovinku.ru или через чат/мессенджеры на сайте.
2. Укажите дату покупки, описание дефекта, приложите 2-3 четких фотографии товара и дефекта, копию чека или скриншот заказа.
3. После согласования возврата отправьте товар по указанному адресу.

Компенсация расходов:
При подтверждении производственного дефекта Продавец возмещает:

• полную стоимость товара согласно чеку/заказу;
• затраты на доставку товара ненадлежащего качества и его обратную пересылку (при наличии квитанций, подтверждающих расходы, и письменного заявления о компенсации).

Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней с даты получения Продавцом возвращенного товара и заполненного заявления.

Контактная информация для вопросов о качестве и возврате

• Электронная почта: info@v-dikovinku.ru
• Чат и мессенджеры: на сайте https://v-dikovinku.ru